赛事资料提交
把赛程、参赛队伍、场地与赛果整理成一份给你，注明采集时间和覆盖场次，我们接进去做专题。
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把问题交给对的人，剩下的交给我们
账号换了设备却同步不过来、收藏的页面更新时间看着不对、赛前提醒一直没响——这些都不用自己反复试。K1体育 的工作日 10:00 到 22:00 一直有人守着这条线，俱乐部、高校社团与赛事组织方的合作来信也一并受理。
01
三条能直达的线
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客服邮箱
service@k1-vertex.com.cn账号同步、收藏更新、赛事订阅，这三类问题都写这一封。说明越具体，来回越少。
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客服电话
15185776019适合问订阅提醒设置、会员中心开关这类三两句话能讲完的事。
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通信地址
重庆市渝中区中山三路168号内容合作、纸质资料与赛事素材寄送，可以走这个地址。
02
一封来信走过的四步
发出之后会发生什么，先讲清楚。知道每一步在做什么，等待就不会变成悬着的事。
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1
来信进队列
工作日 10:00 到 22:00 收到的信当天进入处理队列，按到达顺序往下走。
22:00 之后寄来的信，排在次日队列的最前面，不会沉底。
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2
对上你的账号
客服先把你提到的账号标识和收藏、订阅记录对上，确认问题落在哪一段。
这一步最需要你帮忙：登录用的邮箱或手机号写清楚，能省掉一轮来回。
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3
定位到具体位置
结合你给出的页面、设备和出现时间，把问题缩小到具体的页面或设置项。
如果同一个现象在网页端和移动端表现不同，两边都提一句，定位会快很多。
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4
给你一个结果
回信里说明问题出在哪、怎么处理，需要你自己操作的会写成分步说明。
同一账号短期内重复出现类似情况，后续来信可以直接说"上次那件事"，接得上。
03
工作日 10:00-22:00，这扇门一直开着
客服邮箱在这个时段内在线受理，电话同样。这个时间段之外的来信照收不误，只是要按顺序排到下一个工作日的队列里。以下三类问题属于我们直接处理的范围。
- 账号同步 换设备后重新登录，收藏夹与浏览记录没有跟着账号走，或者同步到了旧的一版。
- 收藏更新 常用页面的更新时间显示不对、按更新时间排序时顺序异常，或收藏条数没算对。
- 赛事订阅 订阅源组合没生效、赛前 24 小时或开赛前 15 分钟的提醒没到、会员中心的开关关不掉。
04
俱乐部、社团与赛事组织方，走这条线
K1体育 与重庆 26 家业余体育俱乐部、9 所高校体育社团保持内容合作，本地采编团队常年跑区县赛场。如果你手里有赛事，想让它在球迷眼前多停一会儿，下面三种方式都可以聊。
数据来源对接
你愿意公开的原始记录与统计方式，可以随赛果一起交给我们，在看板上标注清楚来源批次。
专栏长期合作
希望本地球场上的队伍被持续写下去，先寄一份赛季计划：多少场、什么时间、想讲什么故事。
05
写信之前，先把这几条备好
不是必填项，但附上它们，第一封回信通常就能给到结论，而不是先问一轮情况。
- 账号标识 登录用的邮箱或手机号，用来定位你的收藏与订阅记录。
- 出问题的页面 把地址栏里的路径，或者栏目名连同页面标题一起写上。
- 使用的设备 手机还是电脑、哪个浏览器，同一账号在多设备上的表现差别也值得提。
- 大致时间 哪一天、哪个时段发现的，例如"周六晚连看两场的时候"。
- 你已经试过的操作 换设备登出重进、改过订阅开关之类，写一句能省掉重复尝试。
06
有些问题，不用等回信
下面这几处常被问到的情况，翻一翻多半当场就有答案。确认要写信了，再回到上面挑渠道。